CONTACT · 客服与反馈
斗罗客服中心
找谁、怎么找、多久回——这三件事本页一次说清。三个域名邮箱各管一摊，留言表单是第四条路，按问题类型投递，处理最快。
📮 三路邮箱 · 各司其职
Channels
斗罗三条邮箱各管一摊，投错会慢一天
我们把渠道拆成三条，不是为了摆样子。你写对了邮箱，负责的人当天就能看到；写错了，邮件会先在别的收件箱里绕一圈。下表把每条路的适用范围和时效并排放着，对着看一遍再发，比事后追邮件省事。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | service@douluow.cn | 使用问题、账号与功能咨询、页面报错、设定条目疑问 | 2 小时内 常规 |
| 媒体与内容合作 | press@douluow.cn | 采访邀约、稿件与内容授权、商务合作洽谈 | 2 小时内 需核对 |
| 投诉与举报 | complaint@douluow.cn | 违规内容、冒充账号、服务态度与流程投诉 | 2 小时内回执 1-3 工作日结案 |
Status
斗罗邮件节点状态看板·发信前先瞄一眼
下面是各渠道收件节点的近期时延参考，数字取自常规时段抽样，用来判断此刻投递大概多快能看到回执，不是承诺值。拥挤时段多出现在晚间高峰，错开半小时往往更利落。
客服收件 · 华东
46ms
极速
客服收件 · 华南
78ms
畅通
合作收件 · 华北
112ms
畅通
投诉收件 · 华中
164ms
拥挤
数据更新于 6 分钟前 · 抽样时段 10:00-22:00，非实时监控
Commitment
斗罗我们把话说死：这五条能兑现
承诺写得漂亮不难，难的是每条都说得清怎么做到。下面五条都对应具体动作，做不到的我们不会列在这里。
01工作时间内 2 小时首回
10:00-22:00 收到的邮件，由值班同学按投递顺序认领，2 小时内先给一封认领回执，告诉你这封信在谁手上。
02同一问题同一人跟到底
首次回执里会写明跟进人，后续来回都落在同一个收件人，不用你反复复述背景。
03投诉 1-3 个工作日给结论
受理即回执，需要核对材料的最晚 3 个工作日给出处理结论或明确的下一步时间。
04邮箱只用于回复本次问题
你在留言里留下的邮箱只用来回这一次问题，不转作他用，不推送到任何订阅列表。
05不索要验证码与密码
所有联系只走本页三个域名邮箱与留言表单，不会打电话、不会加私号、不会要验证码或支付信息。
Workflow
一封信从发出到结案，走这五步
流程公开，是为了让你知道每一段时间花在哪儿。卡在哪一步，你可以直接追问跟进人。
- 提交按问题类型选邮箱或填表单。附上页面链接、截图与发生时间，信息越完整，后面越顺。
- 认领回执值班同学在服务时间内 2 小时内回一封回执，写明跟进人，并列出需要你补充的材料（如有）。
- 核对处理按问题性质分流核对：使用问题查功能与日志，投诉类核对页面与截图，合作类核对合作方与用途。
- 回复结论给出处理结果或明确下一步时间。投诉类结案期 1-3 个工作日，其余以首次回复中约定的时间为准。
- 结案与回访问题解决后回执一封结案说明。若你对结果仍有疑问，直接回复原邮件即可重开，不必另起新信。
Numbers
斗罗过去一个月，信箱里都装了什么
统计口径为最近 30 天各渠道收信与回执情况，取整数概数，仅用于说明问题分布，不构成对外承诺。
约 1.2k
月度收信总量
≈ 96%
2 小时内首回率
1.8 天
投诉类平均结案
约 7 成
一次性解决占比
「客服渠道好不好用，看的不是回得多快，而是第一封信就把该问的都问到了。我们宁愿多花半天把材料核对清楚，也不愿来回五封信把同一件事问五遍。」 —— 斗罗设定速查 编辑与客服组
Message
斗罗不想开邮箱？在这儿直接写下来
表单只是通往同一批人的另一扇门。填完提交，值班同学会按你选的问题类型转给对应渠道，回复仍会发到你留下的邮箱。
FAQ
被问得最多的五件事，先在这儿找答案
下面五条来自真实来信里反复出现的问题，答案与正文、渠道表保持一致。
斗罗的客服到底从哪儿联系，有没有在线聊天窗口？
本站不设在线聊天窗口，全部沟通走邮箱与本页下方的留言表单。日常使用问题写 service@douluow.cn，媒体与内容合作写 press@douluow.cn，投诉举报写 complaint@douluow.cn，三路分开，避免混在一起被漏看。
发邮件过去一般多久能收到回复？
每天 10:00-22:00 为服务时间，工作时间内首次回复通常在 2 小时内。投诉与举报因为要核对材料，首次回复同样在 2 小时内，完整处理结果可能需要 1 至 3 个工作日。22:00 之后与节假日提交的邮件，顺延到下一个服务时段处理。
想在斗罗这边投诉违规内容或冒充账号，该走哪条路？
请发到 complaint@douluow.cn，并在邮件里附上页面链接或截图、发生时间与具体描述。信息越完整，核对越快。受理后我们会先回一封确认邮件，再告知核对结果；需要补充材料的会再次联系您。
媒体采访、稿件授权、内容合作找谁谈？
统一走 press@douluow.cn。请在邮件里写明合作方、用途、周期与期望形式，我们会在服务时间内 2 小时内给首次回复，需要进一步沟通的会约定后续时间。商务类需求请勿投递到客服邮箱，以免耽误处理。
你们会不会通过电话或私信索要验证码、密码？
不会。本站所有联系只通过本页列出的三个域名邮箱与在线留言表单进行，不会主动打电话、不会加私人社交账号，也不会索要验证码、密码或支付信息。凡自称斗罗客服并索要这些内容的，均非本站在联系您。